• 湖北鄂州梁子湖:半年供电零投诉他们有啥巧妙招?
    发布日期:2021-06-30 21:45   来源:未知   阅读:

  据了解,自2020年第四季度开始,www.036931.com,该公司就一直在降低用户投诉工作方面做出新的尝试,提前布局,直面棘手问题。并将“降投诉,降工单,降故障”作为全年的总体目标。

  “【投诉工单学习】本次学习的工单为超时限投诉,客户投诉为红线日······”

  这是该公司工作交流群里定期出现的一幕,一年以来该公司利用线上沟通平台,红苹果118图库tk3333,开展典型案例学习机制,定期学习历史投诉工单和典型案例工单经验教训,促进班组人员服务技能、服务意识不断提升。“以人为镜可以明得失,通过学习其他单位投诉案例,我们就知道哪些是我们工作中该注意的!”该公司相关负责人表示。

  “客户提出的要求,我们无法满足时,能报备上诉吗······”这是6月24日,该公司供电服务培训会的一个培训现场。据悉,这种邀请上级专业部门下基层进行培训指导的活动已经举行过多次,活动通常采用“集中授课+情景辅导”相结合方式,保障培训效果落地的最优化。

  “一方面请专家下来讲课,另一方面我们利用夜学平台让自己人上去讲相关知识,截至目前,授课内容已经涵盖了‘抢修服务规范、典型话术使用、紧急突发情况应对技巧、投诉新规范定、阳光业扩’等相关内容”该公司相关负责人表示。

  该公司还依托台区网格群及时发布故障信息,提高用户对抢修工作的感知度。对敏感工单提档升级,及时跟踪敏感用户,快捷高效的做好各类重要服务事项报备工作,对涉及到的高风险投诉问题做好信息归类,查找问题症结,从根源解决问题。

  下半年,该公司将持续坚持以用户为中心,进一步总结经验、查找不足,不断优化完善创新服务手段,全面降低供电服务风险,力争实现2021年全年“零投诉”的工作目标。

Power by DedeCms